환불 정책

환불 신청 기간 및 약속

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 최초 결제가 성공한 주문 기록을 기준으로 확인하며, 계정 생성일이나 클라이언트 다운로드일, 첫 연결일을 기준으로 계산하지 않습니다. 이후 갱신, 업그레이드 또는 추가 데이터 구매로 최초 결제의 환불 신청 기간이 다시 시작되는 것은 아닙니다.

신청 기간 내에는 연결 장애를 증명하거나 먼저 문제 해결 절차를 완료할 필요가 없습니다. 계속 이용할 예정이지만 연결 문제가 발생했다면 문제 해결 가이드를 별도로 확인할 수 있습니다. 문제 해결은 환불 신청의 선행 조건이 아닙니다. 티켓에 환불을 원한다는 의사를 명확히 적어 주세요. 문제 상황만 설명하고 환불 신청 의사를 밝히지 않는 일이 없도록 유의해 주세요.

환불 대상 및 주문 확인

신청은 확인 가능한 실제 결제 주문을 대상으로 해야 합니다. 월간 구독, 데이터 패키지 또는 업그레이드 주문 중 어떤 건인지 적어 주세요. 결제가 연속으로 이루어졌거나 중복 결제된 경우 각 결제 내역을 개별적으로 기재하면 확인에 도움이 됩니다. 신청 기간 내에 정책 요건을 충족하는 요청은 사유를 제출하지 않아도 전액 환불 약속에 따라 처리합니다.

연결했거나 데이터를 사용했다는 사실만으로 신청 기간 내 환불 자격을 잃는 것은 아닙니다. 본 정책에는 사용량 비율이나 데이터 초과 사용에 따른 자동 환불 거부 기준이 없으며, 공개되지 않은 사용량 기준을 이유로 약속된 환불액을 차감하지 않습니다. 데이터 패키지의 유효기간이 없다는 것은 사용 기간에 관한 규정이며 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다.

환불 신청 기간이 지난 요청에는 위의 사유 없는 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제되지 않았거나 결제에 실패한 주문, 또는 이미 환불이 완료된 주문에는 다시 반환할 금액이 없습니다. 규정 위반 계정이나 결제 귀속에 이견이 있는 경우 계정 조치와 자금 내역을 각각 확인해야 합니다. 계정 제한만으로 환불 여부를 대신 결정할 수 없으며, 처리 근거는 티켓에 안내해야 합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제한 계정으로 로그인한 뒤 고객 패널 티켓으로 이동해 환불을 신청한다고 명확히 적고 해당 주문을 알려 주세요.
2. 주문 번호, 결제 시간, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 패널의 주문 기록과 결제 기록이 일치하지 않는 경우 결제 증빙 화면을 추가로 제출할 수 있습니다.
3. 기존 티켓에서 확인 결과를 살펴보고 필요한 정보를 보충해 주세요. 기록이 분산되어 주문 확인과 진행 상황 파악에 지장이 생기지 않도록 가능한 한 같은 티켓을 이용해 주세요.

화면 캡처에서는 관련 없는 거래 내역과 민감한 계정 정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. VPNStay 계정은 이메일 주소 없이 만들 수 있습니다. 환불 신청 자료는 계정 및 주문 기록을 중심으로 확인하므로 환불을 위해 이메일 주소를 추가로 제출할 필요가 없습니다.

원결제 수단 환불 및 결제 방식별 안내

VPNStay는 알리페이, 위챗페이 및 USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이는 결제 채널에서 환불을 지원하는 경우 원래 결제 주문을 통해 환불 처리합니다. 원결제 계정의 거래 내역을 확인해 주세요. 환불 접수 또는 처리가 완료되었다는 티켓 답변과 결제 계정에 실제로 금액이 입금되는 시점은 다를 수 있습니다.

USDT 송금은 알리페이·위챗페이와 원결제 주문의 환불 방식이 다르므로 원래 경로로 자동 환불된다고 단정할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 티켓에서 원거래, 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 처리 방법을 확정해야 합니다. 출처가 불분명한 주소를 수취 주소로 제시하지 말고, 환불 확인을 위해 낯선 주소로 추가 송금하지 마세요.

원결제 계정에 문제가 있거나 결제 채널에서 원래 경로로 처리할 수 없는 경우 기존 티켓에 상황을 알려 주세요. 가능한 환불 방법은 확인 후 안내하며, 임의로 수취인을 변경하거나 다른 결제 수단으로 송금하는 방식은 보장하지 않습니다.

입금 진행 상황 및 후속 안내

입금 시점은 주문 확인, 결제 채널의 처리 및 실제 네트워크 확인 상황에 따라 달라집니다. 본 정책은 확인되지 않은 고정 입금 기한을 정하지 않습니다. 티켓의 처리 상태와 원결제 채널의 기록을 기준으로 확인해 주세요. 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 현재 상태를 추가하고 환불 진행 상황 확인을 요청할 수 있습니다.

환불에 따른 구독 혜택, 데이터 및 관련 주문 상태는 처리 과정에서 함께 확인해야 합니다. 금액, 주문 범위 또는 처리 결과가 신청 내용과 다르면 티켓 답변 및 결제 기록을 보관하고 구체적으로 이의를 제기해 주세요. 계정 이용 및 개인정보 처리에 관해서는 이용 약관과 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.