VPNStay 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 아이디와 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 로그인 정보는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 저장하고, 계정 비밀번호와 구독 링크를 함께 다른 사람에게 보내지 마세요. VPNStay는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널에 로그인하면 클라이언트와 구독을 받을 수 있습니다. Android, Windows, macOS, Linux에서는 로그인 후 다운로드할 수 있으며, iOS 링크를 이용하려면 유효한 요금제가 필요합니다. 로그인 후 필요한 메뉴를 찾을 수 없다면 현재 계정과 요금제 상태를 먼저 확인한 뒤, 화면에 표시된 안내를 고객 지원 티켓으로 알려 주세요. 계정 생성, 클라이언트 다운로드, 유료 회선 사용은 각각 별개의 단계입니다. 다운로드 후에는 본인의 구독을 가져오고 회선을 선택해야 합니다.

먼저 사용자 패널에서 계정의 구독 정보와 요금제 상태를 확인하세요. 그런 다음 클라이언트의 구독 또는 설정 페이지를 열어 현재 사용 중인 구독을 찾아 갱신합니다. 갱신이 끝나면 회선 목록으로 돌아가 내용이 새로고침되었는지 확인하고 연결할 회선을 선택하세요. 가져오기에 실패했다는 메시지가 표시되면 일반 웹페이지가 열리는지 확인하고, 연결을 일시 중지한 뒤 다시 시도하면서 링크가 온전히 복사되었는지 점검하세요. 웹페이지 주소를 구독 링크로 착각하거나 이전 설정과 새 설정을 섞어 테스트하지 마세요. 계속 실패하면 패널에서 구독을 다시 받아 가져온 뒤 새 설정이 작동하는지 확인하고 이전 설정을 정리하세요. 티켓에 오류 메시지를 적어도 되지만, 전체 구독 링크는 공개하지 마세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 추가하려고 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 본인 계정으로 로그인해 해당 기기에 맞는 클라이언트를 받은 다음, 계정의 구독을 가져오세요. iOS 링크를 이용하려면 유효한 요금제가 필요합니다. 연결 후에는 현재 사용 중인 설정과 지역을 확인해 기기에 저장된 다른 구독을 잘못 사용하지 않도록 하세요. 접속 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량이 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 사용 전에 선택한 요금제의 데이터 규칙을 확인하세요. 여러 기기에서 동시에 다운로드하거나 파일을 동기화하고 동영상을 재생하면 현지 네트워크 환경의 영향을 받을 수도 있습니다. 클라이언트에서 기기 수 초과 메시지가 표시되더라도 바로 중복 결제하지 마세요. 먼저 어떤 계정이나 설정에 관한 안내인지 확인한 뒤 화면을 캡처해 티켓으로 문의하세요.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되므로 자주 사용하고 매달 사용량을 계획하려는 경우에 적합합니다. 데이터 패키지는 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없어 사용 시기가 일정하지 않거나 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 경우에 적합합니다. 선택하기 전에 기기의 사용량 기록을 확인해 주로 웹을 둘러보는지, AI 도구를 이용하는지, 동영상을 자주 보거나 파일을 다운로드하는지 살펴보세요. 사용 방식에 따라 데이터 소모량은 크게 달라질 수 있습니다. 동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기 수만으로 요금제 등급을 정하지 마세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 각각의 규칙에 따라 이용해야 하며, 월간 초기화 규칙을 데이터 패키지에 적용해서는 안 됩니다. 계정에 서로 다른 유형의 주문이 있다면 패널에서 실제 적용 상태를 확인하세요.

먼저 클라이언트 연결을 일시 중지하고, 현지 네트워크에서 자주 쓰는 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 현지 네트워크 자체에 문제가 있다면 네트워크 연결부터 해결해야 합니다. 그런 다음 패널에서 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인하고 구독을 갱신한 뒤 다른 회선을 테스트하세요. 클라이언트가 시스템 네트워크 권한을 요청하면 안내를 읽고 필요한 설정을 허용하세요. 다른 프록시 도구가 같은 네트워크 설정을 사용 중이지 않은지도 확인해야 합니다. 결과를 비교하기 쉽도록 한 번에 한 항목만 변경하고 기존 설정은 보관하세요. 모든 회선에서 연결에 실패하면 클라이언트에 표시된 오류, 운영체제 버전, 현재 네트워크 환경을 기록해 티켓을 제출하세요. 모든 설정을 한꺼번에 삭제하거나 반복해서 재설치하는 것부터 시작하면 유용한 오류 단서를 잃을 수 있습니다.

연결됨은 보통 클라이언트가 연결 상태에 들어갔다는 뜻일 뿐, 모든 웹사이트에 정상적으로 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 일반 웹페이지와 접속하려는 사이트를 각각 열어 모든 페이지에서 문제가 생기는지, 특정 서비스에서만 열리지 않는지 확인하세요. 이어서 시스템 프록시가 켜져 있는지, 현재 설정이 선택되어 있는지, 브라우저에 별도의 프록시가 지정되어 있는지 점검합니다. 기존 설정은 보관한 채 회선을 바꾸고 브라우저를 다시 열어 비교해 보세요. 사용자 지정 DNS를 사용 중이라면 출처가 불분명한 주소를 임의로 복사하지 말고, 먼저 클라이언트가 권장하는 설정으로 되돌려 확인하세요. 특정 웹사이트에서만 문제가 생기면 사이트의 로그인, 지역 또는 점검 안내도 살펴보세요. 사이트 측 문제를 전체 연결 장애로 오인하지 않도록 주의해야 합니다.

먼저 클라이언트가 규칙 기반 분할 터널링을 사용하는지, 다른 프록시 모드를 사용하는지 확인한 다음 대상 앱의 요청이 연결 기록에 나타나는지 살펴보세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 별도로 지정해야 하는 도메인을 포함할 수 있으므로 브라우저가 정상이라고 해서 해당 앱도 프록시를 사용한다고 볼 수는 없습니다. 클라이언트 안내를 참고해 프록시 모드를 잠시 바꿔 비교해 보세요. 모드를 바꾼 뒤 정상 작동한다면 규칙 설정으로 돌아가 관련 요청을 확인하면 됩니다. 특정 앱 하나를 해결하려고 기능을 알 수 없는 설정을 계속 사용하지 마세요. 가상 네트워크 어댑터나 시스템 네트워크 제어 기능을 사용할 때는 필요한 권한과 현지 네트워크에 미치는 영향을 먼저 확인하세요. 티켓에는 앱 이름, 문제가 발생한 화면, 이미 시도한 방법을 적고 계정 정보는 가려서 제출하세요.

화면 잠금, 백그라운드 전환, 네트워크 변경 중 어느 시점에 연결이 끊기는지 먼저 확인하세요. 이 정보로 시스템 제한과 회선 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 시스템의 백그라운드 실행, 배터리 관리, 네트워크 권한 설정을 살펴보고 클라이언트 안내에 따라 필요한 백그라운드 활동을 허용하세요. 여러 네트워크 도구가 시스템 연결 설정을 두고 충돌하지 않도록 합니다. 네트워크를 바꾼 뒤에는 클라이언트에서 다시 연결하고 대상 앱을 열어 테스트하세요. 구독을 곧바로 다시 가져올 필요는 없습니다. 백그라운드에서만 문제가 생긴다면 시스템 설정을 중점적으로 확인하고, 앱을 사용 중일 때도 자주 끊긴다면 구독을 갱신하고 다른 회선과 비교하세요. 고객 지원에는 문제가 발생한 상황, 운영체제 버전, 오류 메시지만 알려 주면 됩니다. 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 제출하지 마세요.

VPNStay는 100+개 국가 / 180+개 회선을 지원하지만, 지원 범위가 넓다고 해서 모든 회선이 현재 네트워크에서 똑같이 작동하는 것은 아닙니다. 먼저 이용하려는 서비스가 필요한 지역에 맞춰 회선을 선택한 다음, 웹페이지 로딩과 동영상 재생, 앱 요청이 원활한지 비교하세요. 거리는 참고 기준일 뿐이며 실제 이용 경험은 현지 네트워크, 접속 시간대, 국제 연결 경로, 대상 웹사이트의 영향을 받습니다. 회선 유형 표기를 속도 순위로 간주해서도 안 됩니다. 테스트할 때는 같은 기기와 대상, 비슷한 사용 환경을 유지하고 네트워크와 클라이언트 설정을 동시에 바꾸지 마세요. 현재 상황에 맞는 회선을 찾으면 설정을 유지하세요. 네트워크 환경이 바뀌면 다시 비교하는 편이 특정 속도 측정 결과만 보는 것보다 유용합니다.

먼저 현지 네트워크 혼잡, 현재 회선의 변동, 대상 서비스의 응답 지연 중 무엇이 원인인지 구분하세요. 대용량 다운로드와 백그라운드 동기화를 일시 중지하고 일반 웹페이지 상태를 확인한 다음, 클라이언트에서 다른 회선과 비교해 보세요. 같은 지역의 회선마다 차이가 있다면 더 원활한 회선을 우선 사용하세요. 모든 네트워크 접속이 느려졌다면 현지 네트워크를 점검해야 합니다. 혼잡 시간대에 느리다는 이유만으로 바로 요금제를 올리지 마세요. 데이터 제공량을 늘려도 실제 연결 경로를 확인하는 일을 대신할 수 없습니다. 문제가 발생한 시간대와 지역, 회선 유형, 영향을 받은 앱을 기록해 티켓에 함께 알려 주세요. 점검 중에는 다른 조건을 최대한 동일하게 유지해야 어떤 변경이 효과가 있었는지 확인할 수 있습니다.

지역 변경은 문제를 확인하는 방법 중 하나지만 모든 서비스에 효과가 있다고 보장할 수는 없습니다. 먼저 대상 서비스의 계정, 지역, 이용 자격 요건을 확인한 뒤 클라이언트의 현재 출구 지역과 분할 터널링 규칙을 점검하세요. 앱 화면은 열리더라도 이후 미디어나 API 요청이 다른 도메인을 사용할 수 있으므로 연결 기록을 함께 살펴봐야 합니다. 회선을 바꾼 뒤에는 대상 서비스의 일반적인 이용 절차에 따라 페이지나 앱을 다시 열고 구체적인 오류 메시지를 확인하세요. 동영상이 끊기면 백그라운드 다운로드, 현지 네트워크, 재생 설정도 점검해야 합니다. AI 도구에 문제가 생기면 네트워크 오류인지, 계정 권한 문제인지, 서버 안내인지 구분하세요. 연결 문제를 확인하려고 다른 사람에게 서비스 계정 비밀번호를 알려 주지 마세요. 오류 화면을 캡처할 때는 민감한 정보를 가려 티켓에 첨부하면 됩니다.

속도 측정 결과는 특정 테스트 대상에 한정됩니다. 웹페이지 로딩에는 도메인 이름 확인, 여러 리소스 요청, 브라우저 확장 프로그램, 대상 사이트의 응답 속도도 영향을 줍니다. 먼저 여러 웹페이지를 비교해 특정 사이트에서만 문제가 생기는지 확인한 뒤 네트워크에 영향을 줄 수 있는 브라우저 확장 프로그램을 잠시 꺼서 비교하세요. DNS나 프록시 규칙을 변경했다면 현재 설정을 기록하고 클라이언트 권장 설정으로 되돌려 테스트합니다. 브라우저와 대상 앱의 연결 기록을 비교해 요청이 예상한 회선을 통과하는지도 확인할 수 있습니다. 경로를 파악하기 어렵게 만들 수 있으므로 가속 도구를 계속 추가하지 마세요. 티켓을 제출할 때는 페이지가 계속 로딩 중인지, 이미지가 느리게 뜨는지, 파일 다운로드가 느린지 구체적으로 알려 주면 원인 파악에 도움이 됩니다.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 유효기간은 없습니다. 상품을 선택하기 전에 월 단위로 이용할지 데이터 사용량에 따라 이용할지 구분하고 가격, 데이터 제공량, 결제 방식을 확인하세요. 데이터 패키지 가격을 월 이용료로 오해하지 마세요. 각 상품은 해당 규칙에 따라 이용해야 하며, 데이터 패키지에 유효기간이 없더라도 사용량이 무제한인 것은 아닙니다. 결제 전에 패널에서 선택한 상품과 주문 금액을 확인하고 주문 기록을 보관하세요. 실제 화면의 내용이 예상과 다르면 진행하기 전에 티켓으로 문의하세요. 전체 가격과 규칙은 요금제 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 날짜에 따라 계산됩니다. 초기화 시점을 달력상 매월 초로 생각하거나 새 요금제와 기존 요금제의 표시 가격만 빼서 최종 적용 결과를 판단하지 마세요. 진행 전에 패널에서 현재 요금제, 데이터 사용 기록, 주문 정보를 확인하고 업그레이드 페이지에 표시된 처리 결과도 살펴보세요. 변경을 마쳤다면 개요 페이지로 돌아가 요금제 상태를 확인하고 클라이언트에서 구독을 갱신해 이전 설정을 계속 사용하지 않도록 하세요. 계산 결과가 궁금하면 관련 주문 정보와 화면 캡처를 제출해 고객 지원에 계정 기록과 함께 확인해 달라고 요청하세요. 로그인 비밀번호는 보낼 필요가 없습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없으며, 월간 구독의 초기화 방식과 다릅니다.

알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 결제 전에 주문 상품, 금액, 선택한 결제 수단을 확인하고 현재 주문 페이지의 안내에 따라 진행하세요. 결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않으면 먼저 주문 페이지에서 처리 상태를 확인한 다음 계정 개요를 살펴보세요. 페이지가 아직 새로고침되지 않았다는 이유로 중복 진행하지 않도록 주의하세요. 결제 도구에는 완료로 표시되지만 주문 상태가 불분명하다면 주문 식별 정보와 결제 증빙을 보관하고 사용자 패널에서 티켓을 제출해 확인하세요. 캡처 화면에서는 처리에 필요하지 않은 개인정보를 가리고, 공개 댓글에 결제 증빙을 올리지 마세요. 모르는 사람이 알려 준 수취 정보로 추가 결제하지 말고 현재 계정의 주문 페이지를 기준으로 내용을 확인한 뒤 진행하세요.

VPNStay는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 티켓을 열고 환불을 원한다는 내용을 명확히 적은 뒤 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 적용 범위와 전체 약관은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다. 환불을 신청하기 전에 모든 문제 해결 절차를 완료할 필요는 없습니다. 이용 문제도 함께 해결하고 싶다면 현재 증상을 따로 적어 문제 해결 요청과 환불 요청을 구분해 주세요. 제출 전에 티켓이 실제 결제 계정과 연결되어 있는지 확인하고, 결제 관련 문의가 있다면 민감한 정보를 가린 증빙을 첨부할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 그 밖에 관련 없는 민감 정보는 보내지 마세요. 처리 중에는 패널의 티켓 답변을 확인하고 요청받은 자료만 추가로 제출하면 됩니다.