VPNStay 常見問題

無須電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請將登入資訊保存在可信任的密碼管理工具中，切勿將帳戶密碼與訂閱連結一併傳給他人。VPNStay 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。登入使用者面板後，即可取得用戶端與訂閱；Android、Windows、macOS、Linux 登入後即可下載，iOS 連結則需要有效方案。登入後若找不到對應入口，請先確認目前的帳戶與方案狀態，再透過客服工單描述頁面提示。建立帳戶、取得用戶端與啟用付費線路是不同步驟；下載完成後，仍須匯入自己的訂閱並選擇線路。

先前往使用者面板，確認帳戶中的訂閱資訊與方案狀態，再開啟用戶端的訂閱或設定頁面，找到目前使用中的訂閱並執行更新。更新完成後，返回線路清單確認內容已重新載入，再選擇線路連線。若出現取得失敗的提示，請先確認一般網頁能否開啟，暫停連線後再試一次，並確認連結是否完整複製。不要將網頁網址誤認為訂閱連結，也不要混用新舊設定進行測試。若仍然失敗，再從面板重新取得訂閱並匯入；確認新設定可用後，再處理舊設定。可在客服工單中描述錯誤訊息，但請勿公開完整訂閱連結。

同時連線裝置數不限，更換裝置不需要只為增加裝置而另購方案。新裝置先登入自己的帳戶，取得適用的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱；iOS 連結需要有效方案。連線後請確認目前使用的設定與地區，避免誤用裝置先前儲存的其他訂閱。裝置數不限不代表流量無限，使用前仍應確認所選方案的流量規則。多台裝置同時下載、同步檔案或播放影片時，也可能受到本地網路狀況影響。若用戶端提示裝置數超出限制，請勿因此直接重複付款；先確認提示對應的帳戶或設定，再將提示截圖提交客服工單查核。

月訂閱的流量每月於開通日重置，適合經常使用、希望按月安排用量的情況。流量包則是用完為止，永久不會過期，適合使用時間不固定、希望依實際用量安排的情況。選擇前可先查看裝置上的用量紀錄，了解自己主要是瀏覽網頁、使用 AI 工具，還是經常觀看影片、下載檔案；不同使用方式的流量消耗差異很大。不要只按裝置數量判斷方案級別，因為同時連線裝置數不限。月訂閱與流量包的規則應分開理解，不要將每月重置的規則套用到流量包。若帳戶中同時有不同類型的訂單，請在面板確認實際生效情況。

先暫停用戶端連線，確認本地網路能否正常開啟常用網頁；若本地網路本身異常，請先處理網路連線問題。接著確認面板中的方案狀態與流量，再更新訂閱並切換其他線路測試。若用戶端要求系統網路權限，請閱讀提示並允許必要的設定；同時確認沒有其他代理工具占用相同的網路設定。每次只調整一個項目，並保留原有設定，方便比較結果。若所有線路都無法使用，請記下用戶端顯示的錯誤、系統版本與目前的網路環境，再提交客服工單。不要連續刪除所有設定，也不要一開始就反覆重新安裝，以免遺失有用的錯誤線索。

顯示已連線通常只代表用戶端已進入連線狀態，不代表所有網站都能正常存取。請先分別測試一般網頁與目標網站，判斷是所有網頁都異常，還是只有特定服務無法開啟。接著檢查系統代理是否已啟用、目前設定是否已選取，以及瀏覽器是否另有代理設定。保留原設定後切換線路，再重新開啟瀏覽器比較。如果使用自訂 DNS，請先恢復用戶端建議的設定進行排查，不要任意複製來源不明的解析位址。若只有某個網站異常，也請留意網站本身的登入、地區或維護提示，避免將網站端問題誤判為整體連線失效。

先確認用戶端目前使用規則分流或其他代理模式，再檢查目標 App 的請求是否出現在連線紀錄中。有些應用程式不會跟隨系統代理，也可能使用需要個別比對的網域，因此瀏覽器運作正常，不代表該應用程式已經經過代理。可參考用戶端說明，暫時切換代理模式進行比較；若切換後恢復正常，再回到規則設定找出相關請求。不要為了處理單一應用程式，長期保留作用不明的設定。若涉及虛擬網卡或系統網路接管功能，請先了解所需權限及對本地網路的影響。提交客服工單時，請註明應用程式名稱、異常頁面與已完成的測試，並遮蔽帳戶資訊。

先確認中斷是否發生在鎖定螢幕、切換至背景或切換網路之後，這些線索有助於區分系統限制與線路問題。檢查系統的背景執行、電池管理與網路權限設定，並依照用戶端說明允許必要的背景活動；同時避免多個網路工具爭用系統連線設定。切換網路後可返回用戶端重新連線，再開啟目標應用程式測試，不必直接重新匯入訂閱。若只有在背景執行時出現異常，請優先檢查系統設定；若前景使用時也頻繁中斷，再更新訂閱並切換線路比較。提供問題發生情境、系統版本與錯誤提示即可，不需要提交帳戶密碼或完整訂閱連結。

VPNStay 的服務涵蓋 100+ 個國家 / 180+ 條線路，但涵蓋範圍不代表每條線路在目前網路環境下都有相同表現。請先依目標服務所需的地區選擇線路，再比較網頁載入、影片播放或應用程式請求是否順暢。距離可作為參考，實際體驗也會受到本地網路、使用時段、跨境路徑與目標網站影響。線路類型標籤也不應直接視為速度排名。測試時盡量使用相同裝置、相同目標與相近的使用情境，避免同時更換網路與用戶端設定。找到適合目前情境的線路後，請保留設定；若網路環境改變，再重新比較，比只看單次測速結果更實用。

先判斷是本地網路壅塞、目前線路波動，還是只有目標服務回應較慢。暫停大型檔案下載與背景同步，確認一般網頁的載入狀況，再於用戶端切換其他線路比較。同一地區的不同線路若表現有差異，可先使用較順暢的線路；若所有網路存取都變慢，則應檢查本地網路。不要只因尖峰時段變慢就直接升級方案：增加方案流量無法取代對實際連線路徑的排查。建議記錄速度變慢的時段、地區、線路類型與受影響的應用程式，並在提交客服工單時一併說明。排查時盡量維持其他條件一致，才能看出是哪項調整造成變化。

切換地區可作為排查方式，但不能保證對所有服務都有效。請先確認目標服務對帳戶、地區與使用資格的要求，再核對用戶端目前的出口地區與分流規則。有時應用程式介面可以開啟，但後續媒體或 API 請求會使用不同網域，需要搭配連線紀錄檢查。切換線路後，請依照目標服務的一般流程重新開啟頁面或應用程式，並留意具體錯誤訊息。影片播放卡頓也應檢查背景下載、本地網路與播放設定；AI 工具異常則要區分網路錯誤、帳戶權限與伺服器端提示。排查連線時，不要將服務帳戶密碼提供給他人；提交客服工單時附上已遮蔽資訊的錯誤截圖即可。

測速結果只反映特定測試目標的狀況，網頁載入還會受到網域解析、多個資源請求、瀏覽器擴充功能與目標網站回應影響。先比較不同網頁，判斷問題是否集中在特定網站，再暫時停用可能影響網路的瀏覽器擴充功能進行比較。若曾修改 DNS 或代理規則，請先記錄目前設定，再恢復用戶端建議的設定進行測試。也可以比較瀏覽器與目標應用程式的連線紀錄，確認請求確實經過預期線路。不要反覆疊加網路加速工具，以免更難判斷連線路徑。若需要提交客服工單，請說明是頁面持續載入、圖片載入緩慢，還是檔案下載緩慢，比只說速度不好更有助於排查。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。選擇方案時，請先區分按月使用與依流量計算的需求，再確認價格、流量與計費方式，不要將流量包金額理解為月費。各方案都應依照各自規則使用；流量包不過期也不代表用量無上限。付款前請在面板確認所選項目與訂單金額，並保留訂單紀錄；若實際頁面與預期不符，請先透過客服工單確認再繼續操作。完整價格與規則也可在方案頁查看。

流量每月於開通日重置，中途升級的差額會按剩餘天數折算。不要預設流量重置時間是每月第一天，也不要直接以新舊方案的標價相減來判斷最終生效結果。操作前先在面板查看目前方案、流量紀錄與訂單資訊，再確認升級頁面顯示的處理結果。若剛完成操作，請返回總覽頁確認方案狀態，並在用戶端更新訂閱，避免繼續查看舊設定。若對折算結果有疑問，請提交相關訂單資訊與頁面截圖，讓客服依帳戶紀錄協助確認；不需要提供登入密碼。流量包依用完為止、永久不過期的規則使用，與月訂閱的重置方式不同。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認訂單項目、金額與所選付款方式，並依目前訂單頁面的提示完成操作。若付款後方案狀態沒有變更，請先返回訂單頁查看處理狀態，再檢查帳戶總覽，避免因頁面尚未更新而重複操作。若付款工具顯示已完成，但訂單仍有疑問，請保留訂單編號與付款憑證，透過使用者面板提交客服工單查核。截圖請遮蔽與處理無關的個人資訊，不要在公開留言區傳送付款憑證。也不要依照陌生人提供的收款資訊再次付款；所有操作都應以目前帳戶中的訂單頁面為準，確認清楚後再繼續。

VPNStay 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服工單，清楚說明退款需求，並提供便於查核的相關訂單資訊；適用範圍與完整條款請參閱退款政策。申請退款前不需要先完成所有故障排查步驟；若也希望解決使用問題，可另外描述目前遇到的狀況，避免將排查需求與退款申請混在一起。提交前請確認工單對應實際付款的帳戶；若付款資訊有疑問，可附上已遮蔽敏感資訊的憑證。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結或其他無關的敏感資訊。處理期間請留意面板中的工單回覆，依照回覆補充查核資料即可。