VPNStay 常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。请把登录信息保存在可信的密码管理工具中，不要把账户密码和订阅链接一起发给别人。VPNStay 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。进入用户面板并登录后，可获取客户端与订阅；Android、Windows、macOS、Linux 登录即可下载，iOS 链接需有效套餐。如果登录后没有找到对应入口，先核对当前账户与套餐状态，再通过工单描述页面提示。创建账户、获取客户端和启用付费线路是不同环节，下载完成后仍要导入自己的订阅并选择线路。

先进入用户面板，确认账户中的订阅信息和套餐状态，再打开客户端的订阅或配置页面，找到当前正在使用的订阅，执行更新。更新完成后回到线路列表，确认线路内容已经刷新，再选择线路连接。若提示获取失败，先检查普通网页能否打开，暂停连接后重试，并核对链接是否复制完整。不要把网页地址误当成订阅链接，也不要把旧配置和新配置混在一起测试。仍然失败时再从面板重新获取订阅并导入，确认新配置可用后再处理旧配置。工单中可以描述错误提示，但不要公开完整订阅链接。

同时在线不限台数，换设备无需仅为增加设备另买套餐。新设备先登录自己的账户，获取适用客户端，再导入该账户的订阅；iOS 链接需有效套餐。连接后检查正在使用的配置与地区，避免误用设备里以前保存的其他订阅。不限台数不等于流量无限，使用前仍应核对所选套餐的流量规则。多台设备同时下载、同步文件或播放视频时，也可能受到本地网络条件影响。如果客户端出现设备数超限提示，不要直接据此重复付款；先确认提示来自哪个账户或配置，再把提示截图提交工单核查。

月订阅的流量按开通日每月重置，适合经常使用、希望按月安排用量的情况。流量包则是用完为止，永久不过期，适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排的情况。选择前可以先查看现有设备中的用量记录，分清自己主要是浏览网页、访问 AI 工具，还是经常观看视频、下载文件；不同使用方式的流量消耗差别很大。不要只按设备数量判断档位，因为同时在线不限台数。月订阅与流量包的规则应分别理解，不要把月度重置套用到流量包上。若账户中同时存在不同类型的订单，具体生效情况请在面板核对。

先暂停客户端连接，确认本地网络能正常打开常用网页；如果本地网络本身异常，应先处理网络接入问题。随后检查面板中的套餐状态与流量，再更新订阅，并选择其他线路测试。客户端若请求系统网络权限，应阅读提示并允许所需配置；同时确认没有另一个代理工具占用相同的网络设置。每次只改动一个环节，保留原来的设置，方便比较结果。若所有线路都失败，记录客户端显示的错误、系统版本和当前网络环境，再提交工单。不要连续删除全部配置，也不要把反复重装当成排查起点，这样容易丢失有用的错误线索。

已连接通常只说明客户端进入连接状态，不代表所有网站都能正常访问。先分别测试普通网页和目标网站，判断是全部网页异常，还是只有特定服务打不开。接着检查系统代理是否启用、当前配置是否被选中，以及浏览器有没有单独设置其他代理。可以在保留原设置的前提下切换线路，再重新打开浏览器比较。如果使用了自定义 DNS，先恢复客户端建议的设置进行排查，不要随意复制来源不明的解析地址。只有某个网站异常时，还要留意网站自身的登录、地区或维护提示，避免把网站侧问题误判成整个连接失效。

先看客户端当前使用的是规则分流还是其他代理模式，再确认目标 App 的请求是否出现在连接记录中。部分应用不会跟随系统代理，也可能包含需要单独匹配的域名，因此浏览器正常并不能直接证明该应用已被代理。可参考客户端说明，临时切换代理模式作对照；若对照后恢复正常，再回到规则配置定位相关请求。不要为了处理单个应用而长期保留不清楚作用的设置。涉及虚拟网卡或系统网络接管功能时，应先了解权限要求和本地网络影响。提交工单时写明应用名称、异常页面与已做过的测试，并遮住账户信息。

先确认断开是否发生在锁屏、切到后台或切换网络之后，这些线索有助于区分系统限制与线路问题。检查系统的后台运行、电池管理和网络权限设置，按客户端说明允许必要的后台活动；同时避免多个网络工具争用系统连接配置。网络切换后可以回到客户端重新连接，再打开目标应用测试，不必直接重新导入订阅。如果只有后台时出现异常，重点检查系统设置；如果前台也频繁断开，再更新订阅并换线路比较。向客服提供问题发生的场景、系统版本与错误提示即可，不需要提交账户密码或完整订阅链接。

VPNStay 的覆盖范围是 100+ 国家 / 180+ 线路，但覆盖范围不等于每条线路对当前网络都有相同表现。先根据目标服务需要的地区选线，再比较实际网页加载、视频播放或应用请求是否顺畅。距离可以作为参考，实际体验还受本地网络、访问时段、跨境路径和目标网站影响。线路类型标签也不应被直接当成速度排名。测试时尽量保持相同设备、相同目标和相近的使用场景，避免同时更换网络与客户端设置。找到适合当前场景的线路后保留配置；若换了网络环境，再重新比较，比只盯着单个测速结果更实用。

先区分是本地网络拥堵、当前线路波动，还是只有目标服务响应慢。暂停大文件下载和后台同步，确认普通网页的表现，再在客户端切换其他线路比较。如果同一地区的不同线路表现有差异，可以先使用更顺畅的线路；如果所有网络访问都变慢，应检查本地网络。不要只因为晚高峰卡顿就直接升级套餐：套餐流量增加，并不能代替对实际连接路径的排查。建议记录卡顿发生的时段、地区、线路类型和受影响的应用，提交工单时一并说明。排查期间保持其他条件尽量一致，才能看出到底是哪项调整带来变化。

换地区可以作为排查方法，但不能把它当成对所有服务都有效的保证。先确认目标服务对账户、地区和使用资格的要求，再核对客户端当前出口地区与分流规则。有时应用界面能打开，后续媒体或接口请求却使用不同域名，需要结合连接记录检查。切换线路后，按目标服务的正常流程重新打开页面或应用，并留意具体报错。视频卡顿还应检查后台下载、本地网络和播放设置；AI 工具异常则要区分网络错误、账户权限与服务端提示。不要为了排查连接而向他人提供服务账户密码，工单附经过遮挡的报错截图即可。

测速只是特定测试目标下的结果，网页加载还会涉及域名解析、多个资源请求、浏览器扩展和目标站点响应。先比较不同网页，判断问题是否集中在某个站点，再临时停用可能影响网络的浏览器扩展作对照。如果改过 DNS 或代理规则，先记录现有设置，再恢复客户端建议配置测试。还可以比较浏览器与目标应用的连接记录，确认请求确实经过预期线路。不要反复叠加加速工具，这会让路径更难判断。若需要提交工单，说明是页面一直转圈、图片加载慢还是文件下载慢，比只描述速度不好更有助于定位。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。选套餐时先区分按月使用与按流量消耗的需求，再核对价格、流量和计费方式，不要把流量包金额理解成月费。所有档位都应按各自规则使用，流量包不过期也不代表用量无限。付款前在面板确认所选项目与订单金额，保存订单记录；若实际页面与预期不一致，先通过工单核对再继续操作。完整价格与规则也可以在套餐页查看。

流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要把重置时间默认理解为自然月开始，也不要直接用新旧套餐的标价相减来判断最终生效结果。操作前先在面板查看当前套餐、流量记录和订单信息，再核对升级页面展示的处理结果。若刚完成操作，回到概览页确认套餐状态，并在客户端更新订阅，避免继续观察旧配置。对折算结果有疑问时，提交相关订单信息与页面截图，请客服结合账户记录核对，不需要把登录密码发出。流量包按用完为止、永久不过期的规则使用，与月订阅的重置方式不同。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对订单项目、金额和所选方式，并按当前订单页面的提示完成操作。如果付款后套餐状态没有变化，先回到订单页面查看处理状态，再检查账户概览，避免因页面尚未刷新而重复操作。支付工具显示完成但订单仍有疑问时，保存订单标识与支付凭证，通过用户面板提交工单核查。截图应遮住与处理无关的个人信息，不要在公开评论区发送付款凭证。也不要按照陌生人提供的收款信息补付，所有操作都应以当前账户中的订单页面为准，核对清楚后再继续。

VPNStay 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，明确说明退款诉求，并提供便于核对的相关订单信息；具体适用范围与完整条款请查看退款政策。申请退款不需要先把所有故障步骤做完，若同时希望解决使用问题，也可以另行描述当前症状，避免把排查请求与退款诉求混在一起。提交前确认工单对应的是实际付款账户，付款有疑问时可附经过遮挡的凭证。不要提供账户密码、完整订阅链接或其他无关的敏感信息。处理期间留意面板内的工单回复，按回复补充核对资料即可。